1. Исполнитель обязан устанавливать на товар гарантийный срок, за исключением, не имеющих гарантийного срока установленным производителем, а также товары, не имеющие компонентов со сроком службы (расходные материалы, картриджи, CD-DVD диски, металлические и пластмассовые изделия, подставки, крепления, кабели, инструменты, сумки, товары не имеющие электронных составляющих, а так же программное обеспечение (любая операционная система, программы и т.п.)).
2. Гарантийный срок на товар исчисляется со дня продажи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара, например: на сборный компьютер и его комплектующие.

II. Право потребителя на получение у продавца (исполнителя) документа, подтверждающего покупку товара

1. Потребитель имеет право на получение у продавца (исполнителя) документа, подтверждающего покупку товара. Под документом, подтверждающим покупку товара, подразумевается кассовый или товарный чек, квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, платёжное поручение или иной документ, содержащий сведения о наименовании и цене товара, дата покупки, данные продавца (исполнителя).
2. Продавец (исполнитель) обязан при продаже товара выдать потребителю документ, подтверждающий покупку товара.

III. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Потребитель имеет право на обмен:

1. Товара надлежащего качества – в течение пятнадцати календарных дней, не считая дня его покупки.
2. Обмен товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в эксплуатации, сохранён его товарный вид, прошивка и программное обеспечение, упаковка (коробка), прилагающаяся внутри документация, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ  подтверждающий оплату товара.
3. В случае если новый товар аналогичной марки (модели, артикула) отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар надлежащего качества денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх календарных дней со дня возврата указанного товара.
4. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара надлежащего качества может быть осуществлён при поступлении нового товара аналогичной марки (модели, артикула) в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении нового товара аналогичной марки (модели, артикула) в продажу.

IV. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатка

1. В случае если в течении пятнадцати календарных дней после покупки товара потребитель обнаружил в нём недостаток (брак), он вправе потребовать замены товара с недостатком на товар аналогичной марки (модели, артикула).
2. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец несёт ответственность за недостаток в нём, если не докажет, что он возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортирования товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
3. Исполнитель обязан обеспечить возможность осуществления ремонта и технического обслуживания товара в течение гарантийного срока товара по истечению 15 дней со дня покупки.
4. Недостаток в товаре должен быть устранён продавцом (исполнителем / уполномоченным лицом) в течение двадцати календарных дней со дня обращения потребителя (без учета праздничных дней), но только в том случае, если товар был приобретен не более 90 дней назад. По прошествии 90 дней после приобретения товара, сроки на обслуживание могут увеличиться с 20 до 40 дней (без учета праздничных дней).
5. В случае нарушения продавцом (исполнителем) срока устранения недостатка в товаре, потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом продавец (исполнитель) обязан в течение трёх рабочих дней со дня предъявления требования потребителя о расторжении договора возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму.

ВНИМАНИЕ: Со стороны потребителя, при получении товара следует обязательно проводить проверку на наличие внешних повреждений упаковки и надлежащего вида изделия. В случае если внешний вид упаковки вызывает недоверие, следует сообщить об этом продавцу или курьеру. После получения заказа, претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его качеству, комплектации и товарному виду не принимаются и будут рассмотрены как порча товара самим потребителем. Важно учесть, что любое вмешательство потребителя (модификация товара, нарушение правил установки, изменение прошивки или программного обеспечения), а также повреждение изделия в процессе эксплуатации влечет за собой полную потерю гарантии.

По вопросам возврата и гарантийному обслуживанию следует обращаться в Service Sumbar Computer по номеру +993 (62) 23-37-59.